Возврат

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
ThaiTrades не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.

• Чтобы узнать, откуда товар был выкуплен напишите нам в чат 
  

Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке.

Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке
Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, составьте «акт несоответствия» при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.

• Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
• После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
• Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@cdek.shopping, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
• Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@thaitrades.ru (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или определённой позиции в заказе возможна только до момента выкупа продукции.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?

• Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Новый» или «В обработке».
• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@thaitrades.ru с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
• Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%.

Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?

• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@thaitrades.ru для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
• Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.